智慧养老走进“西湖”

　　“都说进行养老服务评估很麻烦，依我看，快得很嘛！”家住杭州市西湖区留下街道的郑经宝开心地说。点点鼠标、录入资料，电脑上便显示出了郑经宝的评估总分和建议服务标准，整个过程还不到5分钟。一个小时后，系统显示“审批通过”的字样。也就是说，再过几天，65岁的他就能立刻享受到政府提供的生活照料、身体康复、精神慰藉等各方面的养老服务了。

　　这一切，主要是因为西湖区里新近成立了养老服务信息中心。“通过信息化的管理，不仅方便了工作人员，关键是老人的事情不会再因为程序上的原因被耽误。”中心相关负责人介绍说，信息中心除了能简化老年人居家养老服务需求的评估、审批流程，还能进行养老服务中介公司服务区域的划分和派工单管理，并对其服务质量、满意度等内容进行跟踪、回访和考核。“中心还会对全区的养老服务情况进行统计分析，以满足老年人多样化的养老服务需求。”

　　为了确保能在第一时间满足老人的服务需求，西湖区成立了专门的助老呼叫中心， 实行24小时守候式服务，有专人值班，并备有应急小分队，随时处理老年人突发性情况，为社区老年人在发生紧急事件时争取时间。同时，助老呼叫中心还对所有助老员、家政公司服务人员的身份、上门服务次数、时间、内容、用户满意度等进行量化记录和管理，加强对援通呼叫服务的监管，提高呼叫服务质量。

　　据了解，接下去，西湖区将进一步搭建“智慧养老云服务平台”。届时，该区老年人将享受到包括远程医疗保健、远程居家养老、网上商城、情感关怀、远程文娱、远程教育、虚拟社团等7大类122项细化服务。其中，远程医疗服务更是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常起居生活处于远程监护状态，如远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控、远程心理治疗等等，让老年人足不出户就能享受实时化、多样化、个性化的全方位居家照护服务。