济南：使用电子标签创新纳税

  山东济南高新区国税局借鉴银行"ATM"自助提款机的原理，联合浪潮集团历时7个月共同研制发出了自助办税终端系统(简称"ARM")，该系统为纳税人开创了一种全新的办税服务模式，被称作是税务行业的"ATM"机。

    纳税人在取得"电子标签"(身份信息识别电子卡)后，可以通过触摸屏和语音提示实现"人机交互"，在"ARM"机上办理IC卡抄报税、纳税申报、增值税进项发票认证、一般纳税人发票验旧及发票领购五类业务的自助办税服务，同时可以随时提供涉税事项自助查询服务。通过自助办税服务平台，实现简单重复、非人工审核、非等待业务的自助办税。"ARM"自助办税终端可以为纳税人提供24小时的办税服务，在八小时工作时间之外和节假日期间，"ARM"是一条随时向纳税人敞开的绿色办税通道，可以有效解决纳税人办理涉税业务的不时之需。自助办税终端不仅有效缩短了纳税人在大厅办税时间，提高了办税服务效率，实现了为纳税人"减负"，而且大大缓解了基层税务人员的工作负荷和压力，将税务人员从简单重复的机械性劳动中解放了出来，实现了为基层税务机关"减负"。

    自该系统运行以来，济南高新区已有1786户企业办理了电子标签，系统受理各类申报业务230户次，发售发票2258份，验旧发票249户次，办理抄报税业务18636笔，占大厅窗口报税总量的70%，认证专用发票98749份，占大厅窗口认证总量的75%。"下班办税"已经成为许多办税人员的习惯选择，"自助办税"真正成为纳税人实现24小时服务的绿色通道。

    通过对部分纳税人的问卷调查统计，纳税人对自助办税终端的认同度较高，切实感受到这种新的服务模式为他们带来的便利性。同时由于终端的人性化设计，纳税人接受快，操作方便，使用热情较高。调查结果显示，纳税人满意度达到了97%。