黄慧敏：打造智慧黄山旅游网构建旅游超市新概念

黄山旅游发展股份有限公司副总裁、黄山途马旅游电子商务董事长 黄慧敏

中国网讯 记者从智慧黄山网获悉，5月24日，安徽省旅游信息化建设现场推进会在黄山举行。国家旅游局信息中心副主任侯振刚、安徽省经信委副主任吴晓明、安徽省旅游局局长胡学凡、巡视员吴浩、黄山市政府副市长李忠出席会议，该省17个市旅游局、30多个重点旅游县区代表、重点旅游景区和企业代表参加了推进会。

下午，作为安徽省旅游信息化建设的优秀单位，黄山旅游发展股份有限公司副总裁、黄山途马旅游电子商务有限公司董事长黄慧敏代表黄山途马公司作了《全力打造智慧黄山旅游网 携手构建旅游超市新概念》的主题发言。与广大与会代表关于旅游信息化建设交流了相关经验。现将黄慧敏副总裁的发言全文刊发如下：

全力打造智慧黄山旅游网

携手构建旅游超市新概念

黄慧敏

尊敬的领导、各位来宾：

大家好！

新安江水含笑意，智慧黄山迎宾朋。非常荣幸在这里与大家一起交流智慧城市建设经验，分享智慧黄山旅游网建设的阶段性成果，畅想智慧黄山美好未来。运用信息化手段，促进产业转型，建设智慧城市是黄山市十二五规划的一项重要内容。“智慧黄山”的主要特征是“城市网络化、政府智能化、产业数字化”，将紧紧围绕我市加快建设“现代国际旅游城市”的宏伟目标，全面加快推进提升城市信息网络能力、智慧化政府、产业信息化、旅游信息化和数字化生活的建设。下面，我从6个方面汇报：

一、智慧黄山旅游网的由来

IBM首席执行官彭明盛首次提出智慧地球的概念，也称为智能地球。就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。

黄山市委、市政府在广泛吸收各方面意见的条件下提出“智慧黄山”的概念，以此来统驭全市的信息化工作朝更多、更高、更广、更深的方向迈进。

为加速推进智慧黄山建设进程。2010年11月3日，市委王福宏书记亲自主持召开了“智慧黄山”推进工作专题会，并做出五点重要指示：“一是必须坚定信心，统一思想。从实际出发，进行强有力、大踏步、大跨越、超常规的发展。一定要树立紧迫感、责任感、自豪感和荣誉感。二是成立由市委、市政府、管委会领导及相关部门负责人参与的领导小组。运作以现有的途马为基础，前期由政府全力支持，后期依靠市场运作。通过网络等手段展示黄山旅游的品质、品味、档次和特色，将传统的管理过渡到现代化信息化管理，将景区的途马壮大为全市乃至全国的途马。三是智慧黄山的项目要尽快开展，全面铺开。涵盖吃住行游购娱等各个方面，优先考虑景区景点和酒店、餐饮上线。四是近期要重点考虑呼叫中心、信息服务中心、游人展示中心和结算中心的建设并完善旅行社在线业务系统，搭建具有一定规模运营的呼叫中心。五是黄山风景区要将途马做大做强作为旅游经济增长点和闪光点来抓，高起点，大手笔规划，要考虑做行业中最大、最好。”市长宋国权也明确指示：“强力推进“智慧黄山”精品旅游信息化工程建设，打造信息化网络服务平台，为游客提供高效快捷的信息化服务”。

“智慧黄山”精品旅游信息化项目是市委、市政府立足我市旅游资源优势，推进黄山旅游综合开发提升、构建以信息化为战略支撑的特色现代旅游服务产业体系，加速旅游产业转型升级，把旅游的总盘子做大，把旅游产业实力做强、做优，推动产业升级，跳出传统旅游发展模式，向高端、高质、高效方向发展，让地域旅游发展更加充分，打造最强竞争力的旅游目的地，从而更好地融入新一轮区域经济竞争，加快建设现代国际旅游城市的重大举措。

二、智慧黄山综合门户网的建设主体

市委市政府办公会上明确分管副书记、副市长、黄山风景区主要领导任组长、副组长；黄山风景区管委会、黄山市旅委、黄山市相关职能部门给予大力支持配合；黄山市旅委负责督导；黄山途马是作为主要建设载体。

途马旅游电子商务有限责任公司成立于2005年9月，是由黄山旅游发展股份有限公司投资成立的专业化旅游信息公司公司拥有员工39人，大专以上学历员工34人，占91.9%；其中博士研究生1人，硕士研究生2人，本科14人，大专17人，中专1人。途马旅游电子商务网站由中文网、英语网、日语网、韩语网四个站点组成，定位为黄山风景区官方网站。

目前，途马日均访问量近1.2万人次，在百度、Google等各大搜索引擎中均排名前列。2006年黄山旅游电子交易平台获黄山市科学技术三等奖，2006-2007连续两年跻身 “中国十大优秀景区网站”排行榜，2009年获“优秀目的地景区网站”殊荣，近期又喜获“2010优秀旅游景区网站”及“2010优秀旅游目的地网站”双项大奖”。

2010年9月，按照市委市政府规划，全市“智慧黄山”精品旅游信息化项目以途马网站为基础，以途马公司为运营载体，进行组织架构和功能拓展。

三、智慧黄山旅游网的建设目标

到2012年，建成国内最先进、最完善，国际一流水平的数字化精品旅游体验和全过程服务平台，实现游客随时随地可获取全过程、个性化的精品服务，增强游客的感受，并通过宽带移动网络实现任何地点任何人可以共享游客的旅游感受，形成在国际旅游市场上知名度较高、竞争力较强的皖南文化特色的黄山市精品旅游产品线，精品旅游成为旅游产业新的增长点，全面提升黄山旅游文化形象，使黄山成为富有个性魅力的国际旅游城市，成为国际游客入境首选的目的地之一，为黄山市实现年接待游客总量、旅游总收入、旅游创汇的发展目标提供强有力支撑。

分阶段来实现，第一阶段2010－2012年为快速发展阶段，主要任务是完成建设精品旅游、电子商务、电子政务、网络和信息安全基础设施等重大项目，全面推进企业信息化、社会信息化，初步构建“智慧黄山”应用体系和支撑环境。

第二阶段2013－2015年为全面提升阶段，主要任务是全面提升网络通信能力和信息安全保障水平，全面提升政府信息化管理和服务水平，全面提升信息化与产业化融合水平，基本建成“城市网络化、政府智能化、产业数字化” 为主要特征的“智慧城市”。

四、智慧黄山旅游网的建设内容

智慧黄山旅游网的指导思想是“服务政府决策、服务广大游客、服务广大市民”。

五大工程

数字化精品旅游推进工程、国际化旅游综合信息服务平台建设工程、黄山旅游综合服务系统建设完善工程、黄山旅游目的地营销系统建设完善工程、旅游综合管理信息系统完善工程。

金字塔支撑

以一个平台（开放式平台）为顶，两个中心（数据中心，知识中心）为腰，若干子应用构成底座。

具体内容：

智慧黄山综合门户网：主要包括网站改版、WAP站点和平台升级工程（硬件和网络）

景区360虚拟实境：主要包括黄山市内景区360度虚拟形象展示工程。

旅游呼叫中心：主要包括市内含吃住行游购娱为一体的呼叫中心系统工程。

LED展示及平媒：主要包括市内景区户外信息发布系统。

网上商城：包括市内网上特色商品超市工程。

网络建设升级：主要包括智慧黄山旅游电子商务网到各景区景点、酒店的网络布线工程（互联网、移动网等）。

景区票务销售整合：主要包括市内景区上线工程。

酒店在线系统：主要包括市内星级及酒店上线工程。

旅游产品全球分销系统：主要包括多语种支持系统、线下旅行社加盟。

交易(结算)中心：主要包括网上结算中心工程。

智慧黄山旅游网，域名用的是原来黄山风景区注册的www.hstd.com，已于5月1日上线试运营，预计9月份正式上线，汇聚资讯、商务、政务、生活等方面的子网页。

综合门户资讯网：外界通过这个门户网来了解黄山，它将涵盖所有的旅游要素信息，通过“吃、住、行、游、购、娱” 全方位，立体式的网络营，整合整个黄山市旅游资源，借用先进网络媒进行全域黄山的宣传，利用高科技实现图片特技，实时高清视频，360全景展示黄山美景，建立黄山旅游产业数据中心，游客分析，指挥调度，行业管理系统。

商务网：打造吃，住，行，游，购，娱的全能交易平台，为景区票务，酒店，农家乐，旅游生产企业，旅游特产，茶楼实现网上交易及处理；利用成功媒体（QQ，携程，驴妈妈，途牛等）打造黄山自己的交易平台，满足所有旅游，所有群体，市民的网上交易平台

政务网：政务网是个行业管理网站，注重标准化体系、开放式数据接口。

市民生活网：市民可以通过它了解市内社保、公积金、交通、人才、房产等各项信息，进行液化气的网上订购、专家门诊的远程预约等，便捷地解决各种民生需求。

WAP站点：针对手机用户的WAP站点技术建设也已初步完成，它将更有针对性，解决手机用户登录智慧旅游网的网速与流量等问题。

五、智慧黄山旅游网对数据挖掘和分析功能

数据挖掘是一种新的商业信息处理技术,其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其它模型化处理,从中提取辅助商业决策的关键性数据。利用功能强大的数据挖掘技术,可以使企业把数据转化为有用的信息以帮助决策,从而在市场竞争中获得优势地位。

具体在智慧黄山旅游网来说有助于我们完成消费者行为分析和精确营销，以及科学管理。

消费者行为分析

可以帮助管理部门了解景点之间的关联度，根据景点采购的消费者关键特征分析，明确消费者对特定产品的年龄偏好、价格偏好、性别偏好等，根据消费者对产品的抱怨，反应关键改善空间，根据消费者的评论促进产品改良。

精确营销

消费者行为模式的捕捉、分析、提取、模型化有利于旅游从业人员的精准营销

六、智慧黄山旅游网的愿景

全球化的开放发展、智能化的知识发展、跨越式的转型发展、内涵式的创新发展、生态化的低碳式发展，也将成为“智慧黄山”旅游网追求的目标。

智慧黄山旅游网已经开始并将深入向高端、高质、高效方向发展，将加速旅游产业转型升级，跳出传统旅游发展模式，构建以信息化为战略支撑的特色现代化旅游服务产业体系，推进大黄山乃至安徽省旅游综合开发提升，把旅游产业实力做强、做优，让地域旅游发展更加充分，打造为安徽乃至华东地区最强竞争力的旅游目的地。

谢谢大家！