保险首个大数据客户体验报告出炉

　　大数据成为当下的热门话题，各类金融机构竞相与大数据联姻。17日，国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布，旨在以全量数据分析模式，更准确地反映客户体验的痛点，接受客户和社会公众的监督。

　　据了解，该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此，太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示，去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前，电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%，新兴移动渠道占比迅速攀升。其中，客户在售后服务阶段与公司交互占68%，在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。