北京市与中国移动共同打造北京旅游信息网

随着移动互联网时代的来临，游客对于信息化依赖程度越来越高，即使出门在外，很多游客还是会依靠手机、平板电脑等终端设备来获取资讯。旅游业人士纷纷预言，未来大部分旅游业产品和服务都将转移到智能终端上，“智慧旅游”的时代正在向我们走来。北京，作为一座古老而又现代的城市，一直以其独特的魅力吸引着全世界游客，而在“智慧旅游”时代，北京又为游客们准备了哪些贴心而又智慧的服务？

　　资讯类服务

　　提供最权威、最可信的旅游资讯

　　对于经验丰富的游客，出行之前做好必备的功课是非常重要的——北京的哪家餐馆最好吃、哪家酒店有空房、如何坐车最方便、哪里购物娱乐最划算、什么时候有旅游节庆活动等信息都是游客关心的问题，那么游客从哪里可以了解到这些信息呢？

　　在北京市旅游发展委员会官方网站北京旅游信息网上，记者看到这里提供了“玩、吃、住、购、行”五大类内容——玩包括景点大全、主题游、线路推荐、演出、娱乐、展览；吃包括老北京风味、潮流美食、地方菜系、异域美食、特价促销；住包括星级酒店、经济型、农家乐、度假村、特色酒店、优惠活动；购包括购物攻略、商场、纪念品、打折促销、潮流小店；行包括机票预订、出行宝典、电子地图、路书、路况，可以说游客想到的这儿都有，游客没想到的这里也能提供。

　　不过，北京旅游信息网的功能还远不止这些。据介绍，今后北京旅游信息网将开发网络虚拟旅游系统，利用3D制图技术，开发北京城市及景区三维网络虚拟导游导览系统，游客可以在北京旅游信息网上对北京城市和景区进行游览，三维虚拟导游导览系统的音乐解说效果和视觉的逼真度，将让游客有身临其境的感受。

　　北京市旅游委相关负责人表示，大部分外地游客到北京以前都会在互联网上搜寻相关的旅游信息。北京旅游信息网作为北京市旅游委官方网站，相关部门构建了旅游信息数据库，建设旅游公共服务信息平台，进行相应的机制体制改革，制定严格的规章制度，其内容的权威性和可信度是其他商业网站不可比的。

　　据北京市旅游委介绍，为实现“智慧北京便利旅游”，北京旅游信息网的建设目标是将“实用、时效、诚信、便利、实惠”打造成品牌，今后游客只要登录北京旅游信息网，就能放心地查询旅游信息，预订旅游服务，下载旅游软件，上传意见反馈和旅游投诉。

　　由于游客出门在外旅游不可能随时通过电脑上网，精心打造的手机版北京旅游信息网这时候就能派上用场了，游客只要通过手机登录wap.visitbeijing.com.cn，就仿佛拥有了一位陪伴随行的“导游”。目前，该WAP网站正在进行改版，相信内容一定不会让游客失望。

　　手机版网站能够在旅游过程中向游客随时随地提供信息服务，例如北京美食、景点推荐、酒店预订等，而且手机版网站还有一键拨打12301（北京旅游服务热线）的功能，可以向客服人员咨询旅游相关信息。

　　此外，北京市旅游委还联合新华社、中国移动北京公司共同推出了北京旅游手机彩信报，北京市民或游客可发送短信代码ktbjlyb到10658258免费订阅，每周两期，向订阅用户提供最新的旅游信息。

　　预订类服务

　　个性化定制，一站式服务

　　详细了解关于北京旅游的各类资讯后，游客下一步要做的就是制定好自己的行程，包括交通、住宿、饮食、购物等各个环节，而这些都能够在北京旅游信息网得到一站式服务，而且完全是专属于每位游客的个性化服务。

　　在北京旅游信息网的预订类服务中，包括酒店、门票、一日游三大类。记者点击网站的星级酒店频道，页面随即展现出北京星级饭店的最新动态信息，以及各个特色酒店的推荐，其中会详细列明该酒店的地理位置、门市价、联系方式等信息，有些酒店在推荐页面还有预订链接，游客如果看过介绍后对酒店比较满意，可以直接进行预订，非常方便。

　　景区电子门票通过北京市旅游委近两年的大力推广，越来越多的游客都开始青睐这种方便快捷、环保高效的订票方式——游客只要在网站上搜索相关景点就能查到门票价格，完成在线支付并输入手机号之后，游客的手机会收到一条短信和一条彩信，只要凭短信或者彩信中的二维码，游客就可以到景点畅游。

　　值得一提的是，目前北京旅游信息网上共有75个景点的电子门票，其中大部分有优惠，比如市场价200元的水立方嬉水乐园，电子门票售价为160元，相当于8折；市场价85元的太平洋海底世界博览馆，电子门票售价为57.8元，相当于6.8折。

　　北京市旅游委相关人士表示，电子门票发送活动将信息技术、数据通信传输技术、计算机处理技术等整合应用于发票过程系统中，使发送活动实现了智能化，变得更加高效、更加便捷、更加环保、更具针对性，成本更加低廉，是一次通过信息化手段提升旅游服务的有益尝试。

　　近几年在媒体报道中，一些来京的外地游客被非法“一日游”所蒙骗，有的景点在游玩过程中被偷梁换柱，有的景点则是变相购物，还有的景点要强制性额外收费，对此，旅游部门也多次提醒外地游客一定要选择正规的一日游。

　　在北京旅游信息网上，一日游产品都详细列明了行程安排、费用说明、包含景点等关键信息，且全部都是明码标价，大致为市场价的9折左右，例如一条包括了天安门城楼、故宫、颐和园等著名景点的市内观光路线，价格为200元（原价220元）。对于这些一日游产品线路的安排，用户评论都认为较为合理，“秋高气爽，这个线路很不错。”网友zzyy98对售价150元的世界文化遗产游A线赞赏有加。

　　对于希望购买北京特产的游客，今后北京旅游信息网还将开设“北京礼物”频道满足游客需要。通过专业人员的筛选和监督，游客可以买到货真价实、特色突出的北京礼物。

　　现场类服务

　　不用导游也能畅游京城

　　游客的行程安排好以后，接下来就要到各个景点畅游了，那么在景区现场，游客还能不能从“智慧旅游”中得到特色服务呢？答案是肯定的。北京市旅游委相关负责人指出，北京推进“智慧旅游”的重要工作中就包括建设、安装无线宽带网（WLAN）和旅游信息触摸屏以及推广使用景区自助导游讲解系统等。

　　近几年，随着智能手机的逐渐普及，使用手机上网来随时随地查询旅游信息的游客大幅增加，这就使得无线宽带网越来越重要，中国移动北京公司正在大力推进WLAN网络建设，逐步实现五环内商业区和部分居住区域的WLAN覆盖。

　　据记者了解，今年10月北京市旅游委与中国移动北京公司启动北京市“智慧旅游”城市建设及首批建设项目，其中关键一项就是首先在3星级以上饭店、A级以上景区建设开通无线宽带网、安装旅游信息触摸屏，下一阶段就涵盖在北京所有的景区、宾馆饭店、机场、车站等公共场所，让游客随时通过旅游信息触摸屏或手机上网。

　　游客还将享受到自助导游讲解服务：开发景区自助导游讲解软件并投放到北京旅游信息网上，供游客下载；购置景区自助导游讲解手机，投放到各旅游咨询站，供游客租借使用。游客通过景区自助导游讲解软件或手机，可以根据手机里的导览图进行游览，每到一个景点，手机将自动播放讲解。

　　此外还有城市自助导览系统，以北京市的地理背景及历史、人文、民俗、建筑为内容，利用GPS定位等技术，制作城市自助导览手机和软件供游客租借或下载，游客在城市自助导览手机的引导下对城市进行游览，每到一个讲解点，手机就自动播放讲解，让游客很方便地感受到北京旅游的文化内涵。

　　有了这两大自助系统，今后游客到了北京可以将行程规划定制到导览手机中，或将旅游计划和导览软件下载到自己的手机里，实现自助导览定位、自助导游讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等等，游客甚至不用地图、不用导游就能畅游京城。

　　移动信息化

　　旅游管理好帮手

　　其实，“智慧旅游”对游客还有个看不见的好处，那就是更利于主管部门的管理和执法，这大大加强了整个旅游市场的监管，为游客在北京能够享受到更加高效、安全的服务提供了有利条件。

　　据介绍，旅游主管部门的现场执法和统一调度是“智慧旅游”着力解决的又一项问题,北京市旅游委为旅游执法人员和管理人员随身配备一套可外接打印设备、IC卡读写设备等的无线掌上智能终端，通过中国移动的3G无线网络，和旅游执法后台数据库以及指挥中心连接，实现综合查询、现场执法等功能。

　　借助高科技的移动终端，旅游执法人员可随时调用旅游信息库资料，查询导游员的基本资料或历史违章信息，同时还可查询相关法律法规，针对违法违章事件，做到有据可查、快速有效地处理。

　　旅游执法人员通过录音、拍照、文字录入等方式能够把现场情况及时反馈到指挥中心，实现违章现场与监控中心的交流互动。该系统启动后将极大改善旅游市场执法环境，对优化旅游市场秩序将起到重要的作用。据悉，该项目已覆盖北京全部16个区县。

　　对于旅游景点来说，旅游人群密集，流量大，如何做好安全防范和合理分流也是颇具挑战性的工作，在这一点上，“智慧旅游”同样能发挥作用。据介绍，游客通过电子门票和手机终端进入景区后，景区管理方的动态信息平台可以实时掌握主要景区或景点内的驻留人数。

　　当驻留人数过多时，系统可以提醒景区管理人员及时制定相应方案，采取交通疏导、游客分流、售票或者进入景区限制等措施，增加景区内用餐、休息、住宿等服务及设施；而当人数过少时，也可以提醒景区工作人员及时查找原因。

　　此外，电子门票和景区动态信息平台的应用还可以帮助旅游行业更加科学规范地掌握行业运行规律，提高行业运行效率。因为电子门票通过短信形式下发，这样门票就和手机号对应起来，门票实际使用率、游客来源分布和目的地分布、游览时段分布等等统计信息都可以直观地在后台呈现出来，为精准营销和实时调控提供了依据。