广东网络医院启用患者可免费问诊

　　接上网络就可视频问诊，医生远程开出处方，患者自行买药……全国首家获得卫生计生部门许可的网络医院正式启动后，引起市民的关注。网络医院就诊流程、环境如何？三甲医院的医生在线问诊的医疗纠纷如何规避？……27日，记者带着这些问题亲身体验了一次网络医院问诊。

　　记者了解到，网络医院还是一项新鲜事物，要实现不出家门可看病，实际上仍有一段路要走。对于一些急诊、突发病、需要辅助检查才能确诊的病症，市民还是必须到医院就诊。目前网络医院就医免费，不过，院方正向物价部门申请，今后拟收诊疗费为10元/人次。

　　记者体验

　　1 药店门口缺乏指引 就诊空间小

　　由于网络医院刚刚开通，视频终端布点仍然较少，目前全省只有30个点可网上看病。得知天河区的骏景花园海王星辰药店可以视频问诊后，27日下午3时多，记者辗转找到该药店。

　　药店门口并没有显眼的标志，记者入内询问后，药店员工点头、指着店内深处柱子后一张电脑台说：“有网络医院，可以问诊。”

　　店内空间本不宽敞，各式玻璃橱柜摆放着琳琅满目的药品，再摆上桌椅、电脑，给市民提供的网络医院就诊空间显得有些局促。两块板子与药店其他空间隔开，就是一个半包围式的就诊间了。

　　在隔开的木板上，贴着免费问诊的告示。记者坐下来，在店员的帮助下，点击“网络门诊”字样后，就进入了网络就诊模式。

　　只见网页上显示了网络医院医生出诊及排班安排表。本周星期一到星期六，每天都安排了五名医生接诊，这五名医生有的擅长感染性疾病，有的擅长呼吸道、心血管等疾病，有的是全科医生，有的是主任医师；接诊时间分9:00-12:00、14:30-17:30、19:00-21:00三个时间段。另外开通有预约功能，可以选择肿瘤科、皮肤科、内科等近二十个科室的医生就诊。

　　2 须登记个人资料 连线后直接对话

　　就诊时，有两名医生在线值班，记者点击全科医师王盛飞（目前网络医院依托省第二人民医院，接诊的全是省二医的医生）的头像后，先弹出了一个对话框，要求记者填写姓名、性别、年龄、电话等简单个人信息。

　　“因为你是首诊，填写了个人资料后，就等于有了就诊卡，下次再登录时，输入电话号码就可以直接复诊了。”店内员工告诉记者说。

　　填完资料，有咽喉发痒、咳嗽症状的记者与王盛飞医生展开了对话。

　　王医生首先询问了病史，得知是半个月前，受了风寒、感冒发烧后，便又详细询问期间使用了什么药物，目前身体的状况等信息。“是感冒后的咽喉炎，未痊愈。”王医生同时进行了科普：“感冒是自愈性疾病，九成多是病毒性的，要多喝水，注意清淡饮食，不要吃刺激性的食物。”并建议如果咳嗽过于严重，可以口服复方甘草口服溶液缓解一下。

　　3 即时打印处方单 与医院版本一致

　　“我已经开了处方单，你打印出来后，就可以按处方买药了。”说着，视频对话页面右方“功能”一项下的“电子处方”栏目开始闪烁，记者点击后，电脑旁边的打印机就打出了一张印有“广东省第二人民医院”字样的处方单，处方单上有处方编号、接诊科室、患者信息、就诊日期、医生诊断、医嘱等信息。

　　“这张处方单，与到医院就诊时开出的，是一样的。”王盛飞说。

　　“像感冒发烧等常见病，一般能拖就拖。”在药店同样等着视频就诊的市民杨先生说，到大医院开药还要再排大队挂号、候诊，想想都怕！一般小病小痛都选择自行服药，如果有网络医院，在咨询医生后，拿着处方用药，当然会方便许多。

　　部分就诊点一览

　　海王骏景花园店（天河区骏景路63号）

　　海王罗马家园店（海珠区南州路88号盛景家园）

　　海王逸景二店（海珠区叠景路122号）

　　大参林南华东路店（海珠区南华东路627号）

　　大参林浣花店（荔湾区芳村浣花西路金兰街14号）

　　大参林二龙街店（海珠区二龙街松漱前40号）

　　海王美林店（天河区员村四横路椰林路14号）

　　海王广奥店（番禺区大石镇广州奥林匹克花园47号）

　　焦点问答

　　年底就诊点将增至万个 未来有望快递送药上门

　　网络医院视频终端能否在居民家中使用？看完病得在指定药店购药吗？有了医疗纠纷找谁？目前开放式的就诊环境隐私如何保护？27日，就一些市民关注的问题，记者还采访了省第二人民医院副院长李观明。

　　记者：为何将大部分视频终端设在药店？

　　答：因为才刚刚获得省卫计部门的批文，网络医院25日才上线，目前全省只布了30个店进行试运行。并非说视频终端只设在药店，而是因为与药店的合作比较好谈，较易推开，另外，所选择的药店都是获得国家审批的药店，药品质量会有保证，且方便患者买药。

　　接下来，将实现每个有资质的药店都开通视频终端，并且进一步与社区卫生服务中心洽谈，逐步将点布到社区卫生服务中心、街边健康小屋，甚至今后要实现居民家中、手机都可以下载终端。今年底，力争将布10000个网络医院就诊点。远期目标是5万个点。点越布越多，市民就近就诊，随到随诊，自然不用排队了。

　　记者：在药店问诊完一定要就地买药么？

　　答：不一定。居民可以到社区卫生服务中心、医院、其他药店，甚至不买药都可以。条件成熟之后，我们还将推出快递送药上门的服务，让居民看病更加方便。

　　记者：设的就诊点就诊条件较差，空间狭小，隐私如何保护？

　　答：因为刚推行，就诊环境确实需要逐步改善，接下来视频终端布点时，会不断提高要求。我们也在建设健康小屋，给出独立的就诊空间。

　　记者：居民就诊时，如何知道哪个医生可以接诊？什么时候在线？

　　答：目前，只有到了就诊点，在网络医院终端才能查询出诊医生名单和时间表。下一步，将考虑把这些信息在医院官方网站挂出，并开通预约功能。

　　记者：事实上，网络与医生视频聊病情，简单问诊不是新鲜事物，一些商业网站也有此服务，请问与他们的方式有何不同？

　　答：广东首家网络医院是经过省卫生主管部门审批运行的，而且有三甲医院作支撑，医生也是医院的正规医生，他们执业、接诊、开处方时，也是以省二医的名义在进行，并且开出的是医院的处方。其他网络上的就不敢保证也是这种模式了。

　　记者：如何规避医疗纠纷？医生下错诊断、开错药怎么办？

　　答：首家网络医院是以省二医为支撑的，我们肯定会做好质量监控，派出的医生都是有执业资格证、有临床经验的全科或专科医生。

　　当然，一些急症、突发病，我们不建议使用网络医院，还是应当立即到大医院，这部分功能网络医院无法取代，一些需要检查才能确诊的病症，也应当到医院去。

　　而一些感冒、发烧、咳嗽的常见病，高血压、糖尿病等慢性病的复诊、开药，用这个网络医院就很方便简洁了，避免再到医院排队，又有了合格、合法的处方和诊断；另外，就诊前，可以先咨询清楚、再到医院挂号就诊，避免走挂错科室、找错医生的弯路。