把物联网置入“洗衣柜”让生活更智能

　　在人工收衣点的基础上，瑞丽洗涤引入物联网技术，设计了自动收发终端。客户将衣物放入终端设备后，可在设备的触摸屏上选择衣物类别、数量、洗涤方式等信息，并可用银联卡刷卡结算。

　　衣柜模样，从水果中提取的精油洗涤剂，无卷筒，脏衣服放进去，干净衣服出来，全程网控。在今年下半年，浙江很多高端社区、写字楼就可以见到这样的“洗衣柜”，人们在自家楼下，即可享受高端洗衣服务。“我们希望借助这样的自动收发终端，打开精油洗衣市场。”宁波瑞丽洗涤有限公司总经理袁铭东说。

　　精油革新传统洗涤

　　“这一定会革新国内传统洗涤行业。”这是瑞丽洗涤董事长赵艳红看到三菱水果精油干洗机时的第一反应。2006年，瑞丽洗涤高价引入日本三菱公司的水果精油干洗机。

　　“当时国内90%的洗衣店在用四氯乙烯做洗涤溶剂，还有10%用的是石油类溶剂。”袁铭东说。四氯乙烯是一种剧毒化学制剂，若洗涤过程中处理不当，衣物会有化学残留，进而对人身体健康产生影响。有关媒体报道，国内发生的多起洗衣店中毒事件，多与四氯乙烯制剂有关。

　　“但四氯乙烯的清洁度非常好，是洗衣制剂的首选。石油溶剂虽然无毒，但燃点低，有安全风险，而且清洁度也不好。” 袁铭东解释道。

　　而三菱水果精油干洗机以从橘子、西柚等柑橘类果皮中提取的d-柠檬精油为洗涤剂，不仅清洁度强，无污染，甚至可以当作食品添加剂使用。“最重要的是不会损坏衣物材质，洗后的衣服反而更加鲜亮如新。”

　　当时，瑞丽洗涤刚刚投资上千万元扩大企业规模，引入的高效自动化生产流程使企业年洗涤能力可达近万吨，各种国际领先专用洗涤设备，可为不同衣物材质提供不同洗衣工艺，并组建了公司专业运输车队。

　　但赵艳红并不满足于此。“如何吸引日渐壮大起来的中产阶级？依靠提升服务或许可以，但技术创新能带来更强竞争力。精油洗衣将填补这一市场空白。”而当时的日本，也只有6家企业在用水果精油干洗机。

　　定位高端的“尴尬”

　　虽然瑞丽洗涤高价引入日本的水果精油干洗机，但在过去5年多的时间，瑞丽洗涤只开了3家分店，发展了2000多位VIP客户。

　　“虽然是三菱水果精油干洗机的中国总代理，但我们不想靠卖设备赚钱，也不想大量开店。” 袁铭东解释道，“会员虽不多，但忠诚度很高，5年多时间，只流失了3位会员，其中两位还是因为要搬家。”

　　即便如此，高成本及高端客户定位，依旧是瑞丽洗涤推广中绕不开的话题。

　　一台水果精油干洗机售价90万元左右，是普通意大利产四氯乙烯干洗机价格的3倍，水果精油洗涤溶剂价格更为普通溶剂价格的20倍。为凸显环保及高端服务特色，瑞丽洗涤送回客户手中的衣物还会附赠一个衣架和无纺布防腐袋。

　　“其实设备只占开店成本很小的一部分，50%的费用来自房租和人工。”袁铭东告诉《浙商》记者，所有费用加起来，开这样一家精油洗衣分店，大概需要200万元左右，是普通洗衣店开店成本的3倍。

　　另外，由于担心影响高端客户定位，瑞丽洗涤并未采用传统的“团卡”市场推广模式。“这也是我们一直思考的问题，在早期推广阶段抛开‘团卡’究竟是否正确？”袁铭东很是困惑。

　　成本高企，但开店伊始，瑞丽洗涤还是以市场价格做推广价，第一年便亏损了六七十万元。价格回升之后，原有客户虽未流失，但新客户拓展仍很缓慢。目前瑞丽洗涤虽已扭亏为盈，但十几个百分点的利润率仍然远低于预期收益。

　　而高端客户的低密集度，进而增加了开店隐性成本。为此，瑞丽洗涤尝试在高档小区、写字楼等地方，设置人工收衣点。“效果还不错。”袁铭东似乎找到了另一个市场拓展渠道。

　　物联“洗衣柜”

　　在人工收衣点试行了一段时间后，袁铭东发现，虽然是洗衣服这么一件简单的事情，但是客户仍然会有不同的需求。在人工收衣点基础上，瑞丽洗涤参考国外的模式，引入物联技术，设计了自动收发终端。这样既节省了人力成本，又方便客户。

　　袁铭东向《浙商》记者简单介绍了该终端的运作模式：客户将衣物放入终端设备后，可在设备的触摸屏上选择衣物类别、数量、洗涤方式等信息，并可用银联卡刷卡结算。信息反馈至公司物联平台后，公司将派专车前去取衣物，之后客户便可通过短信或公司官网视频了解衣物洗涤情况。衣物清洗后，再由专车送至各网点。

　　“在外观设计上也会更加漂亮。欧美国家的自动洗衣终端设计得有点像ATM机，日本是半自助式。我们则集合了各方优点，极具自己的特色。”袁铭东说。

　　据悉，该自动收发终端将于今年上半年在部分地区试点投放，例如高档小区、高端写字楼、银行网点等。如进展顺利，将于下半年推广至浙江全省。

　　“我们还将以此为契机，将物联网技术引入整个公司，搭建物联平台，设计‘一卡通’，实现一站式服务。” 袁铭东表示，但毕竟国内没有可借鉴的案例，自动收发终端如何推广，企业如何发展？他们还在摸索中。

　　[专家点评]

　　邢尚民

　　中国轻工业协会洗涤装备分会秘书长

　　近年来，德国、美国等国家已经禁止在干洗时使用四氯乙烯，或者已经采取了逐步取消在干洗时使用四氯乙烯的措施。

　　正是世界各国对环保的大力提倡，各种各样的四氯乙烯干洗替代溶剂应运而生。香橙精油洗衣就是其中的一种。虽然香橙精油洗衣还刚刚开始，但顺应市场发展趋势和需求的东西，就会有良好的市场发展前景。正因为看到环保干洗的市场前景，美国宝洁公司目前正在美国大力拓展其高端“汰渍”干洗连锁店，建立一家“汰渍”干洗店的花费大概在95万美元。

　　我们相信，精油洗衣这一适合中国高端洗衣市场的新型时尚环保洗衣方式，通过适合中国国情的拓展方式，在环保的大前提下，定会受到广大有识之士的欣赏，成为精油洗衣的拥护者和参与者。