智能电表推广应用常见疑问解析

根据市政府办印发的《关于开展城区电力集抄系统建设的通知》（郴政办函【2012】153号）文件精神，自2012年9月起，由供电企业出资对全市城区（含县城区）范围内的电力客户开展集中自动抄表系统建设，为使客户用上“放心电、明白电”。近日，郴州电业局副总工程师余智滨就集抄改造后的智能电表、电量电费等常见疑问接受了记者的专访。

记者：为什么将原来的电能表更换为智能电能表？

余智滨：更换智能电能表是为了构建供电企业与客户用电信息的互通平台，方便客户及时、准确了解用电信息，适应智能电网发展趋势，是智能用电技术发展的必然需要，也是“数字郴州”建设的重要组成部分。

智能电能表能实现抄表数据的实时性，每天可自动定时抄表，存储历史用电数据，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台，使客户直观了解自己的用电情况，改变用电习惯，继而达到节约用电的目的。

智能电能表可以为推动全社会节能减排、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。供电企业通过更换智能电能表，可以实时了解各地区实时用电负荷情况，科学合理地调节负荷，满足客户的用电需求，提高供电质量和供电可靠性。

记者：更换智能电能表后，是否存在比老表走得快的问题？

余智滨：智能电能表是严格按照国家有关技术标准要求进行生产的。与传统电能表相比，智能电能表对计量的准确性是相同的，应用于集抄建设中的智能表只是在普通电子式电能表上增加一个通讯模块，通讯模块所需的电源取自电网侧，其消耗的能量不会计入用户的用电量，不会对电能表的计量性能产生任何影响。为确保智能电能表的计量准确性，智能电能表在安装使用前经过了出厂及安装前的两次严格检定；同时，为监督检定质量，质量技术监督部门还对安装前检定的智能电表进行了抽检，目前未发现不合格的电能表。

记者：更换智能电能表后，部分客户反映电量电费有增多现象，这是为何？

余智滨：智能电能表与传统的机械式、电子式电能表的计量技术标准是一致的，部分客户反映更换智能电能表后，其电量电费有增多的现象，分析其主要原因如下：

1. 根据《湖南省物价局关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》（湘价电[2012]107号）文件规定，自2012年7月1日，我省城乡居民生活用电全面实行阶梯电价政策，部分客户用电电费支出也因此而增加，如：某客户在阶梯电价实施前，月用电量1000度，其月电费支出为588元；阶梯电价实施后，该客户当月用电量1000度，月电费支出=1000×0.588+（450-180）×0.05+（1000-450）×0.30=766.5元（夏冬季）；由此可见，该客户因阶梯电价的实施，其电费多支出178.5元。

2. 供电企业此次智能电能表更换工作正值秋冬季交替期间，客户受季节用电影响，用电负荷增加现象明显。随着气温的逐步回升，在不增加用电负荷的情况下，客户的阶段性用电量与同期相比将会基本趋于平衡。

3. 随着居民生活水平的不断提高，家用电器增多，用电量有所增长。

记者：客户如何通过智能电能表查看用电情况？

余智滨：客户通过智能电能表液晶显示屏上循环显示的各种示数能直观获取比原机械式电表和IC卡电表更多、更广的用电信息。

单相智能电能表会依次循环显示当前正向总电量、上1月正向总电量、上2月正向总电量、上3月正向总电量；三相智能电能表会依次循环显示当前日期、当前时间、当前正向总电量、上1月正向总电量、上2月正向总电量。其中：“当前正向总电量”指自装表日起至当前时间的总用电量；“上1月正向总电量”指自装表日起至上1月月末24时的总用电量；“上2月正向总电量”指自装表日起至上2个月月末24时的总用电量；“上3月正向总电量”指自装表日起至上3月月末24时的总用电量。

记者：客户智能电能表中显示的抄见电量为何与缴费收据上显示的抄见电量不一致？

余智滨：客户缴费收据上显示的抄见电量是供电企业按照原月度人工抄表结算日对客户用电的抄见电量；智能电能表显示的抄见电量是智能电能表自装表之日起至每月末最后一天24时所计的抄见电量，因两者之间存在时间差，故而造成智能电能表显示的抄见电量与客户缴费收据上显示的抄见电量不一致，但并不影响客户用电电费的准确、公平结算。   

记者：供电企业提供的服务短信的类型有哪些？各种短信的含义是什么？

余智滨：为便于客户及时、准确了解其用电信息，供电企业对已正确提供手机号码的客户，免费开通了手机短信“一对一”服务，让广大电力客户充分感受人性化、科技化的电力贴心服务。

月结短信：按供电企业的月度抄表结算日对客户用电抄表并计算电费后，供电企业会将客户上月的电费以月结短信方式发送至客户的手机上。

催费短信：当客户实时电费余额不足10天的使用电费或客户的实时电费余额低于一定额度时，供电企业将发送催费短信至客户的手机上，提醒客户及时缴纳电费。

待停电短信：当客户的电费账户实时余额处于“0”或欠费时，供电企业将发送待停电短信；为不影响客户的正常用电，客户收到短信后选择供电企业提供的便捷缴费方式，及时缴纳电费。

停电短信：如客户欠费后在一定时间内仍未缴清电费，供电企业将远程自动停电并发送停电短信；此时，客户须缴清欠费并在电费账户中预存电费后，系统才会自动远程送电。

送电短信：欠费停电后，如客户已缴纳并在电费账户中预存有电费，系统将自动为客户远程送电，并发送电短信告知客户。

记者：少数客户为何从未收到供电企业的服务短信？

余智滨：供电企业以手机通讯为载体，发送各类服务短信，使客户及时掌握其用电、缴费等信息；实现短信服务，需要供电企业、用电客户的积极互动与配合。少数客户从未收到供电企业的服务短信，其原因主要有：

1. 客户的个人用电信息资料和手机号码从未到供电企业进行登记。

2. 客户在供电企业登记的手机号码有误或客户更换手机号码后未及时到供电企业进行变更。

3. 部分租房客户在供电企业登记的手机号码不是其本人的，而是房屋产权所有者的手机号码。

建议遇此类问题的客户及时到就近的供电营业厅进行个人用电相关信息登记，以便获得更好的电力服务；同时，供电企业承诺对客户的个人用电信息严格保密。

记者：客户的缴费收据上所显示的电费余额为何与收到的催费短信中所显示的电费余额不一致？

余智滨：之所以出现客户的缴费收据上所显示的电费余额与收到的催费短信中所显示的电费余额不一致的问题，是两者之间存在时间差所造成：客户缴费收据上所显示的电费余额是指客户缴纳截止供电企业月度抄表结算日止的电费余额，而催费短信中所显示的电费余额是指客户截止收到短信当日止的电费余额；由于客户在供电企业月度抄表结算日后一直在用电，其电费余额自然减少，时间上的差异导致了客户催费短信中所显示的电费余额与缴费收据上所显示的电费余额不一致的现象。

记者：极少数客户在缴纳电费后未能及时复电，怎么办？

余智滨：客户缴清电费后，智能复电管理系统是通过通讯网络向智能电能表下达复电指令，实现远程自动复电。出现极少数客户在缴纳电费后未能及时复电的现象，主要是因短暂性的通讯信号不稳定，导致智能电能表无法接收到远程自动复电指令所造成。客户遇此问题，请及时致电95598供电服务热线，供电企业将派出工作人员上门为客户及时恢复供电。

记者：客户除在供电营业厅缴费外，还可以采取哪些便捷的新型缴费方式？

余智滨：为方便客户缴纳电费，供电企业在提供传统的供电营业厅前台缴费方式的基础上，现已提供小型自动缴费终端（银联POS机）、手机缴费、电费充值卡、邮政代收、工商银行代扣等各种缴费方式。各种新型缴费方式的具体操作方法，客户可致电95598服务热线或到就近的供电营业厅咨询、了解，自行选择便捷的缴费方式。

记者：客户发现所收到的服务短信中的用户信息与本人实际情况不一致，怎么办？

余智滨：客户收到的供电企业服务短信后，发现短信中的用户信息与本人实际情况不一致，请及时致电95598供电服务热线或到就近的供电营业厅进行详询，供电企业将竭诚为您服务。