政务服务中心昨试运行为社会管理探路

南海区智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心昨试运行。

　　昨日（３０日），南海智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心（以下简称“双中心”）试运行，该服务架构将为市民打造“管家式”的网上政务平台。从网络问政到网络行政，南海悄然间完成跨越，从而进入到更理想的“舆论引领”阶段，也为虚拟网络时代下的创新社会管理探路。

　　坐落于南海城管中心六楼的“双中心”，目前已接入12345、12319、12369以及部分单位、部门的投诉举报热线，由各单位派驻专人进驻中心值守，统一受理咨询、投诉以及反映的问题，解决市民可能遇到的“投诉无门”的尴尬。

　　微博组、网络组、热线组、监督组……昨日，在服务大厅内信息后台处理中心，工作人员分成若干小组正在紧张地处理市民在“南海一点通”等新媒介上的咨询与投诉，这些处理结果正同时在大厅内的24块由60寸屏幕组成的“显示墙”实时显现，对于自己投诉的办结情况，市民能了解得一清二楚，如果当日无法得到解决，3个工作日也能得到满意的答复。

　　其实，之前在南海各部门、镇街的官网也设置了与市民互动的栏目。“门户太多，窗口太多，渠道太多，一个投诉不知道找哪个部门，来回碰壁常常‘跑断腿’。”一位市民道出了他的无奈。

　　“鉴于此，南海决定整合各方资源，实现公共服务流程优化再造，倒逼政府部门改变机制，让政务信息资源更加有效地为政府决策、企业发展和公共生活服务。”市委常委、区委书记邓伟根点出了“双中心”成立的重要意义。

　　“线上处理情况，线下处理需求。现在，市民只需动动鼠标，便能满足自己的诉求。”中山大学传播与设计学院副教授、博导张志安表示，“双中心”运用网络技术搭起了政府与市民无缝沟通的桥梁，将服务关口统一前移，这是南海创新社会管理的积极探索。

　　当前，“双中心”已整合接入数字城管、智能交通、环保监测、110治安监控等系统。未来，中心还将进一步梳理民生服务事项，完善二级中心运作机制，将“双中心”的服务触角延伸到各镇街智慧城市分中心，打造成为全区服务型的政府社会治理综合平台。