南海城市管理指挥应急中心暨政务服务中心昨天试运行

    南海区智慧城市管理指挥应急中心，最显眼的是由24块显示屏组成的巨型显示墙，能清晰显示区内各路段的实时交通状况，并可随时调阅各个公园、小区、工厂排污口的视频监控镜头。

    这个中心已经将数字城管、南海智能交通、三防指挥、应急指挥、110治安监控、交通监管、环保监测等10个部门的视频监控系统整合接入，进行统一调配。

    同时，中心还将12345、12319、12369等部门的投诉举报热线整合，由这些部门派驻人员进驻中心值班，同时充分结合政务微博、南海一点通网站等新媒介，统一受理市民咨询、投诉以及反映问题。并有监督系统，对每一个反映的处理过程进行实时的监督。

    南海智慧城市管理指挥应急中心相关负责人左家骏表示，今后，市民无论拨打那个投诉电话，中心都将受理，不会再出现市民因打错投诉电话，而到处碰壁、投诉无门的现象。这是倒逼政府部门提升服务效率的重要平台。

    在南海智慧城市管理指挥（应急）中心试运行当天，中心组织了一次防御特大暴雨的应急演练，检验在这个统一平台指挥调度下，南海各部门、各系统快速反应、协同作战，应对突发自然灾害的能力。

    上午9点10分，应急演练正式开始。演练模拟桂城中心城区突遭特大暴雨袭击，造成桂城平胜村100多亩花场被淹，大沥一间铝厂污水泄漏、海三路等多条主干道受浸，导致城区交通大堵塞。只见指挥中心各个工作桌面上电话声此起披伏，来自交警、城管、交通、国土、市政等10个部门的工作人员，忙着接听电话，汇总各方信息到指挥中心统一平台上。区应急办和三防部门，则通过指挥中心的显示屏，调取桂城泵站的实时水位监控图像和堵塞路段和视频监控，了解暴雨情况和评估事态进展，并立即发出指令，要求区三防办牵头，组织区水务、环保、交警、市政、城管等相关部门做好应对。

    随后，各职能部门赶赴现场处理，并将响应措施和处理情况向指挥中心汇总，显示墙上同时显示各部门处理画面。一小时后，区三防办宣布演练结束，并将灾情通报区新闻办，通过媒体、微博发布灾情处置情况。

    参与演练的市政部门工作人员谭键东说，通过这个统一中心，市政部门也可以共享到其他部门的信息，方便市政部门更及时、准确的疏通水道。

    区应急办邓均航认为，这个中心强化了部门之间的联动，可以统一调度各方资源，更加快速处理应急突发事件。